Terms & Conditions
KETENTUAN UMUM
Layanan Internet Supernet (selanjutnya disebut "Layanan") ditujukan bagi pelanggan terdaftar yang berhak menggunakan dan memperoleh manfaat dari seluruh layanan Supernet berdasarkan syarat dan ketentuan yang tercantum di sini. Oleh karena itu, pelanggan bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan ID Pengguna (User ID) mereka, serta bertanggung jawab atas segala kewajiban yang timbul akibat penyalahgunaan ID Pengguna dan kata sandi pelanggan, termasuk penggunaan tanpa izin oleh pihak ketiga.
Pelanggan bertanggung jawab atas segala informasi, berkas, dan data yang dikirim maupun diterima melalui Internet menggunakan Layanan Supernet. Pelanggan wajib mematuhi semua aturan dan ketentuan yang ditetapkan oleh situs web, grup berita (newsgroup), atau jaringan yang diakses oleh pelanggan melalui Layanan ini. Pelanggan dilarang menyalahgunakan Layanan dengan melakukan tindakan apa pun yang dapat merugikan pihak lain.
Supernet berhak menangguhkan atau membatalkan akses pelanggan terhadap Layanan apabila terjadi pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan ini oleh pelanggan, termasuk namun tidak terbatas pada kegagalan melakukan pembayaran Layanan tepat waktu. Dalam hal demikian, pelanggan yang aksesnya dibatalkan tetap berkewajiban melunasi sisa kewajiban pembayaran mereka.
Sebagai imbalan atas Layanan, pelanggan wajib melakukan pembayaran kepada Supernet, yang mencakup biaya pendaftaran dan biaya bulan pertama (yang tidak dapat dikembalikan) pada saat pendaftaran, serta biaya berlangganan bulanan berikutnya—termasuk biaya tambahan (jika ada) untuk layanan lain yang diminta oleh pelanggan—yang harus dibayarkan sebelum tanggal jatuh tempo pada tanggal 26 setiap bulannya. Jika teknisi Supernet dipanggil untuk menangani gangguan di lokasi pelanggan, Supernet akan mengenakan biaya kepada pelanggan atas kunjungan tersebut.
Seluruh biaya Layanan didasarkan pada daftar harga yang telah ditetapkan sebelumnya oleh Supernet, dikenakan pajak pemerintah sebesar 11%, dan dapat berubah sewaktu-waktu. Jika terjadi perubahan harga, Supernet akan mengumumkannya melalui situs web perusahaan, dan pelanggan akan diberitahu melalui email selambat-lambatnya 14 hari sebelum tanggal berlakunya perubahan tersebut.
Pembayaran Layanan dapat dilakukan melalui transfer bank, uang tunai, atau kartu kredit. Untuk pembayaran melalui transfer bank, pelanggan wajib mengirimkan bukti pembayaran melalui faks atau email. Untuk pembayaran menggunakan kartu kredit, pelanggan harus memiliki kartu kredit dengan masa berlaku minimal tiga bulan dan menandatangani surat kuasa penggunaan kartu kredit. Setiap perubahan metode pembayaran harus diberitahukan kepada Supernet melalui surel (email) ke billing@super.net.id.
Supernet bertanggung jawab menyediakan koneksi Internet 24 x 7 x 365 sesuai dengan paket yang dipilih pelanggan saat pendaftaran. Pelanggan berhak mendapatkan akses ke berbagai bentuk dukungan yang disediakan Supernet dengan menghubungi Call Center Layanan Pelanggan (Customer Care) atau mengirimkan surel ke customer_care@super.net.id.
Supernet menjamin privasi dan kerahasiaan data pelanggan, kecuali jika hukum Indonesia mengharuskan pengungkapan informasi tersebut. Meskipun Supernet berupaya semaksimal mungkin untuk memastikan Layanan beroperasi dalam kondisi prima, Supernet tidak menjamin bahwa layanan akan berjalan tanpa gangguan atau bebas dari kesalahan (error). Supernet tidak bertanggung jawab atas kualitas infrastruktur telekomunikasi publik, tulang punggung (backbone) Internet, peralatan yang diperlukan untuk Layanan, serta keadaan lain di luar kendali Supernet. Supernet tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul akibat gangguan Layanan yang disebabkan oleh bencana alam, kebakaran, sabotase, perang, maupun keadaan lain yang diakibatkan oleh perubahan kebijakan pemerintah yang mengatur lingkungan operasional Supernet.
Supernet berhak mengubah syarat dan ketentuan berlangganan, baik sebagian maupun seluruhnya. Supernet akan memberitahukan perubahan tersebut kepada pelanggan melalui situs web Supernet dan/atau surel pelanggan.
INFORMASI UMUM
Keseluruhan Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Apabila terjadi sengketa antara Supernet dan Pelanggan terkait Syarat dan Ketentuan ini, kedua belah pihak akan berupaya menyelesaikannya melalui musyawarah untuk mencapai kesepakatan. Jika kesepakatan tidak tercapai, Supernet berhak mengajukan tuntutan atau gugatan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.
Supernet dan Pelanggan sepakat untuk mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (KUHPerdata), sehingga pengakhiran Layanan menjadi sah dan final semata-mata berdasarkan pemberitahuan tertulis dari Pihak yang mengakhiri Layanan tersebut sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Layanan ini.
Jika pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini tidak dapat dilakukan, terhambat, atau terganggu oleh tindakan atau kondisi apa pun di luar kendali yang wajar (*force majeure*), Supernet akan segera memberitahukan hal tersebut kepada Pelanggan dan dapat dibebaskan dari sebagian atau seluruh kewajiban yang seharusnya dipenuhi apabila pelaksanaan kewajiban tersebut terhalang oleh hambatan atau gangguan dimaksud. Selama periode tidak dilaksanakannya kewajiban tersebut, segala biaya, tarif, atau pembayaran lain yang timbul dari atau terkait dengan Layanan yang tidak dilaksanakan akan ditangguhkan.
Syarat dan Ketentuan Layanan dapat berubah sewaktu-waktu dan akan diinformasikan melalui situs web resmi Supernet.
Syarat dan Ketentuan ini dibuat dalam dua bahasa: Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia. Jika terdapat ketidaksesuaian penafsiran antara versi Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia, maka versi Bahasa Indonesia yang akan berlaku.